日前，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布了《2016年度中國食用油行業(yè)消費者滿意度測評結果》，整體滿意度指數(shù)上，“胡姬花”今年與“九三”、“古船”并列第一，而“魯花”則從去年的第二下降到今年第五名；去年排名第三的“海獅”今年滿意度下降到第八。

據(jù)了解，此次報告是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會連續(xù)第七年展開測評，從消費者忠誠度、健康安全意識、感知質(zhì)量指數(shù)等方面進行調(diào)查。2016年度食用油行業(yè)滿意度指數(shù)與往年持平，為76分，而11個食用油品牌消費者忠誠度在63-85分間。

品牌形象和感知質(zhì)量對消費者滿意度影響較大。值得注意的是，消費者感知質(zhì)量指數(shù)近4年來首次出現(xiàn)下滑，該項指數(shù)包括包裝安全衛(wèi)生、烹調(diào)時產(chǎn)生的油煙量等環(huán)節(jié)。此前3年行業(yè)該項平均指數(shù)穩(wěn)定在78分，而本年度首次下滑至76分。其中，胡姬花、魯花、古船、多力、九三等企業(yè)得分在77-82分，領跑行業(yè)平均指數(shù)。而福臨門、紅蜻蜓、海獅、中昌、刀嘜等企業(yè)得分在69-75分，落后于行業(yè)平均水平。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，僅有14%的消費者會因為“單價低于同類產(chǎn)品”而選擇購買，說明價格并不是市場主導因素。而在健康安全方面，消費者仍傾向于選擇非轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。廣告中強調(diào)“只使用非轉(zhuǎn)基因大豆”的產(chǎn)品，滿意度均領先于同類品牌。

本文關鍵詞：食用油 滿意度 魯花 海獅